REKLAMACIJE

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa važećim propisima Republike Srbije, potrošač koji kupuje proizvod putem internet prodavnice ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, preuzelo proizvod.

Potrošač svoje pravo na odustanak ostvaruje slanjem izjave o odustanku od ugovora na našu e-mail adresu ili na adresu prodavca navedenu u nastavku.

E-mail: sapkooshop@gmail.com
Adresa za povrat: Kneza Miloša 16, Sombor

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Povrat proizvoda

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Proizvod je potrebno vratiti u stanju koje omogućava utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je nastala kao posledica rukovanja proizvodom koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Preporučujemo da se proizvod prilikom povrata pošalje adekvatno zapakovan kako bi se sprečilo oštećenje tokom transporta.

Ukoliko je moguće, uz vraćeni proizvod treba priložiti podatke o porudžbini ili drugi podatak na osnovu kojeg možemo identifikovati kupovinu.

Povraćaj novca

U slučaju validnog odustanka od ugovora, prodavac će izvršiti povraćaj primljenih sredstava u skladu sa važećim propisima.

Povraćaj sredstava vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, uz primenu zakonskih uslova koji se odnose na povraćaj sredstava i prijem vraćene robe.

U slučaju kupovine sa plaćanjem pouzećem, način povraćaja sredstava biće dogovoren sa kupcem u skladu sa važećim propisima.

Troškove vraćanja proizvoda prilikom odustanka od ugovora snosi potrošač, osim u slučajevima kada je drugačije propisano zakonom ili kada je drugačije dogovoreno.

Reklamacije

Ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru ili postoji drugi osnov za reklamaciju, kupac može podneti reklamaciju.

Reklamaciju možete poslati putem naše e-mail adrese:

E-mail: sapkooshop@gmail.com

Prilikom podnošenja reklamacije preporučujemo da navedete:

• ime i prezime;

• broj porudžbine;

• naziv proizvoda;

• opis problema;

• fotografije proizvoda, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju problema;

• kontakt telefon ili e-mail adresu.

Nakon prijema reklamacije, obavestićemo kupca o daljem postupku i postupićemo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Važne informacije

Pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na slučajeve za koje su zakonom predviđeni izuzeci od prava na odustanak.

Ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili postoji drugi problem sa proizvodom, molimo Vas da nas kontaktirate pre slanja proizvoda nazad kako bismo Vas uputili u odgovarajući postupak.

Za sva pitanja u vezi sa povratom, reklamacijama i odustankom od ugovora možete nas kontaktirati putem:

Naziv prodavnice: Šapko Shop
E-mail: sapkooshop@gmail.com

Obrazac za odustanak od ugovora

Ukoliko želite da ostvarite pravo na odustanak od ugovora, možete nam se obratiti putem e-maila i zatražiti obrazac za odustanak od ugovora.

Obrazac možete poslati na:

sapkooshop@gmail.com

Nakon prijema Vaše izjave, dobićete informacije o daljem postupku povrata proizvoda.