ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
Kako mogu da poručim proizvod?
Odaberite proizvod koji želite, izaberite željenu količinu i kliknite na dugme „Naruči“ ili „Dodaj u korpu“. Zatim unesite podatke potrebne za dostavu i završite porudžbinu.
Da li je plaćanje pouzećem?
Da. Trenutno je omogućeno plaćanje pouzećem, što znači da porudžbinu plaćate kuriru prilikom preuzimanja paketa.
Koliko traje dostava?
Dostava najčešće traje 2–4 radna dana od slanja porudžbine. Vreme isporuke može zavisiti od mesta dostave i rada kurirske službe.
Kada će moja porudžbina biti poslata?
Porudžbine primljene radnim danima do 14:00 časova nastojimo da pošaljemo istog dana. Porudžbine nakon 14:00 časova šaljemo narednog radnog dana.
Porudžbine primljene tokom vikenda i neradnih dana šalju se prvog narednog radnog dana.
Da li dostavljate na teritoriji cele Srbije?
Da. Dostavu vršimo na teritoriji cele Srbije, na adresu koju navedete prilikom poručivanja.
Koliko košta dostava?
Cena dostave zavisi od kurirske službe i uslova isporuke i biće prikazana prilikom poručivanja ili navedena u informacijama o dostavi.
Mogu li da promenim ili otkažem porudžbinu?
Ukoliko želite da promenite ili otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas što je pre moguće. Ako porudžbina još nije poslata, potrudićemo se da izvršimo traženu izmenu ili otkazivanje.
Šta ako sam uneo pogrešnu adresu ili broj telefona?
Kontaktirajte nas što pre kako bismo pokušali da ispravimo podatke pre slanja porudžbine.
Ako je paket već poslat, promena podataka može zavisiti od mogućnosti kurirske službe.
Šta ako proizvod stigne oštećen?
Ukoliko primetite oštećenje paketa ili proizvoda, kontaktirajte nas što pre i pošaljite fotografije oštećenja ukoliko je moguće.
Naš tim će Vas uputiti u dalji postupak reklamacije.
Da li mogu da vratim proizvod ako se predomislim?
Da. Kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo da, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, odustane od ugovora u roku od 14 dana, osim u zakonom predviđenim slučajevima.
Detaljne informacije možete pronaći na stranici „Reklamacije i povrat“.
Da li mogu da reklamiram proizvod?
Da. Ukoliko proizvod ima nedostatak ili postoji drugi osnov za reklamaciju, možete nam se obratiti putem e-maila.
Prilikom reklamacije navedite broj porudžbine, naziv proizvoda i opis problema.
Kako mogu da vas kontaktiram?
Za sva pitanja možete nam se obratiti putem kontakt stranice ili e-mail adrese navedene na našem sajtu.
Trudićemo se da odgovorimo u najkraćem mogućem roku.
Da li su proizvodi sa sajta dostupni?
Proizvodi prikazani na sajtu su dostupni za poručivanje, osim ukoliko je uz proizvod navedeno drugačije.
U slučaju da proizvod u trenutku obrade porudžbine nije dostupan, kontaktiraćemo Vas radi dogovora.
Da li mogu da poručim više proizvoda odjednom?
Naravno. Možete dodati više različitih proizvoda u korpu i izvršiti jednu porudžbinu.
Da li su proizvodi namenjeni svim psima?
Proizvodi imaju različite karakteristike, dimenzije i namene. Pre kupovine preporučujemo da pogledate opis konkretnog proizvoda i proverite da li odgovara potrebama Vašeg ljubimca.